Elsner Wetterstation an Fassade mit geschlossener Jalousie montiertElsner Wetterstation an Fassade mit geschlossener Jalousie montiert

FAQ | Häufig gestellte Fragen

Sie haben Fragen zu einem unserer Produkte?

Sie haben in die Anleitung geschaut aber finden dort keine Antwort? Hier haben wir einige allgemeine Fragen zusammengetragen, die unserem Service-Team oft gestellt werden.
Direkt zum Service-Formular
Wählen Sie das Thema.

Worum geht es?

Modernes Smart Home mit Glasfront Außenansicht
KNX Bussystem
KNX-Bus-Kommunikation und KNX-Produkte
KNX FAQs lesen
Elsner Wetterstation an Spitzdach montiert
Wetterstationen
Wetterstationen und Sensoren
FAQs zu Wetterstationen lesen
Außenansicht eines modernen Holzhauses inmitten einer Gartenlandschaft
Steuerungen
Gebäudesteuerungen / Wintergartensteuerungen
FAQs zu Steuerungen lesen
Ihre Frage wurde nicht beantwortet?

Wir helfen Ihnen gerne weiter!

Sollten Sie Fragen haben, die hier nicht beantwortet wurden, wenden Sie sich gerne direkt an unser Expertenteam. Wir stehen Ihnen gerne zur Verfügung, um Ihnen weiterzuhelfen und Sie bei Ihren individuellen Anliegen zu unterstützen.

Zum Service-Formular
Headset auf einer Computertastatur liegendHeadset auf einer Computertastatur liegend
Download Zustimmungserklärung

Ein OEM-Gerät reparieren lassen

Wir können nur für Geräte von Elsner Elektronik Serviceleistungen übernehmen. Für Fehleranalyse und Reparaturen von Fremdgeräten wenden Sie sich bitte direkt an den Hersteller. Für OEM-Geräte übernimmt Elsner Elektronik Serviceleistungen nur mit schriftlicher Zustimmung unseres OEM-Partners. Für solche Fälle haben wir eine Zustimmungserklärung vorbereitet, die Sie hier herunterladen können.

Download Zustimmungserklärung

Gesetzliche Gewährleistung

Harmonisiertes EU-Gewährleistungslabel

Mindestens zwei Jahre gesetzliche Gewährleistung der Vertragsmäßigkeit für Waren, die in der Europäischen Union verkauft werden.

Verbraucherinnen und Verbraucher können ihre Rechte im Rahmen des gesetzlichen Gewährleistungsrechts geltend machen, z. B. wenn die Waren

  • nicht der Beschreibung entsprechen,
  • nicht bestimmungsgemäß funktionieren.

Verkäufer haften für jede Vertragswidrigkeit, die zum Zeitpunkt der Lieferung der Waren bestand und innerhalb des Zeitraums der gesetzlichen Gewährleistung erkennbar wird. Verkäufer müssen in solchen Fällen Folgendes anbieten:

  • kostenlose Nachbesserung oder kostenlose Ersatzlieferung,
  • in bestimmten Fällen eine Preisminderung oder eine vollständige Erstattung des Kaufpreises.

In einigen Ländern gilt ein längerer Zeitraum für die gesetzliche Gewährleistung. Für gebrauchte Waren kann ein kürzerer Zeitraum gelten, jedoch nicht weniger als ein Jahr.

Was ist zu tun, wenn Sie vertragswidrige Waren erhalten?

  1. Melden Sie dem Verkäufer das Problem so bald wie möglich.
  2. Legen Sie einen Kaufnachweis vor, z. B. die Quittung, Rechnung oder einen Kontoauszug.

Verkäufer und Hersteller können auch gewerbliche Garantien gewähren, die unabhängig von der gesetzlichen Gewährleistung gelten. Diese GARAN-Kennzeichnung zeigt beispielsweise, dass der Hersteller eine gewerbliche Haltbarkeitsgarantie ohne zusätzliche Kosten gewährt, die die gesamte Ware abdeckt.

Für weitere Informationen zu Ihren Rechten in einem bestimmten Land besuchen Sie die folgende Seite oder fragen Sie den Verkäufer. https://europa.eu/youreurope/garantien

https://europa.eu/youreurope/garantien