Estación meteorológica Elsner montada en fachada con persianas cerradasEstación meteorológica Elsner montada en fachada con persianas cerradas

Preguntas frecuentes

¿Tiene alguna pregunta sobre alguno de nuestros productos?

¿Ha buscado en el manual pero no encuentra la respuesta? Aquí hemos recopilado algunas preguntas generales que suele plantear nuestro equipo de servicio técnico.

Directamente al formulario de servicio
Elige el tema.

¿De qué se trata?

Moderna casa inteligente con fachada de cristal Vista exterior
KNX

Comunicación bus KNX y productos KNX

Leer las preguntas más frecuentes
Estación meteorológica Elsner montada en un tejado puntiagudo
Estaciones meteorológicas

Estaciones y sensores meteorológicos

Leer las preguntas más frecuentes
Vista exterior de una moderna casa de madera en medio de un paisaje ajardinado
Controles de edificios

Controles de edificios / Controles de invernaderos

Leer las preguntas más frecuentes
¿No ha encontrado respuesta a su pregunta?

¡Estaremos encantados de ayudarle!

Si no ha encontrado respuesta a su pregunta, póngase en contacto directamente con nuestro equipo. Estaremos encantados de ayudarle con su consulta específica.

Auricular apoyado en el teclado de un ordenadorAuricular apoyado en el teclado de un ordenador
Descargar la declaración de consentimiento

Reparación de un dispositivo OEM

Sólo podemos ofrecer servicio para dispositivos de Elsner Elektronik. Para el análisis de fallos y reparaciones de dispositivos de terceros, póngase en contacto directamente con el fabricante. Para los dispositivos OEM, Elsner Elektronik sólo prestará servicios con el consentimiento por escrito de nuestro socio OEM. Para estos casos hemos preparado una declaración de consentimiento que puede descargar aquí.

Descargar la declaración de consentimiento
Ihr Direkt-Kontakt

Fragen Sie unser Service-Team

Sie haben keine Antwort auf Ihre Frage gefunden? – Nutzen Sie das Support-Formular und schreiben Sie unserem technischen Service! Telefonisch erreichen Sie unser Service-Team über unsere Zentrale +49 (0) 7033 / 30945-0.

Support-Formular öffnen

Garantía legal

Aviso armonizado de la UE sobre la garantía legal

Garantía legal mínima de dos años para los bienes vendidos en la Unión Europea.

Los consumidores pueden hacer valer los derechos que les otorga la garantía legal de conformidad, por ejemplo, si los bienes:

  • no coinciden con la descripción;
  • no funcionan según lo previsto.

Los vendedores son responsables de cualquier falta de conformidad que existiera en el momento de la entrega de los bienes y que se ponga de manifiesto dentro del período de garantía legal. Los vendedores que se encuentren en tal situación están obligados a ofrecer:

  • la reparación o sustitución gratuitas;
  • en algunos casos, una reducción del precio o un reembolso total.

Algunos países tienen un período de garantía legal más largo. En el caso de los bienes de segunda mano, dicho período puede ser más corto, pero nunca inferior a un año.

Qué hacer si recibe bienes no conformes:

  1. Póngase en contacto con el vendedor lo antes posible para notificar el problema;
  2. Aporte pruebas de la compra, como un recibo, una factura o un extracto bancario.

Los vendedores y los productores también pueden ofrecer garantías comerciales, que se aplican independientemente de la garantía legal. Por ejemplo, la etiqueta GARAN representa una garantía comercial de durabilidad ofrecida por el productor sin coste adicional y que cubre la totalidad del bien.

Para obtener más información sobre sus derechos en un país específico, consulte la página que figura a continuación o pregunte al vendedor. https://europa.eu/youreurope/garantías