FAQ sobre productos KNX

Aquí encontrará respuestas a las preguntas más frecuentes sobre los productos KNX de Elsner Elektronik, desde la programación y los números de serie hasta el soporte y las actualizaciones de firmware. Esta página de preguntas frecuentes le proporciona información técnica y ayuda práctica para el uso de nuestros dispositivos.

• Asegúrese de que está utilizando la versión correcta de la aplicación. Para ello, compruebe si el número de artículo de su dispositivo coincide con el número de artículo que aparece en la aplicación. En general, en la aplicación aparece el número de artículo del dispositivo blanco. Si su dispositivo es del mismo tipo pero de otro color, seleccione también el número de artículo blanco.
  
  
• Asegúrese también de que están presentes tanto la tensión de bus como la tensión auxiliar. Solo un electricista profesional puede llevar a cabo esta comprobación.
  
  
• Si se utiliza un acoplador de línea o de área, configúrelo en «reenviar».
  
  
• Asigne una dirección a su dispositivo. La dirección asignada de fábrica es 15.15.250/255. La dirección del dispositivo debe ser distinta a la dirección de la interfaz de programación.

• El número de serie se encuentra en el producto y se compone de la fecha y un número ascendente de dos cifras: DDMMAAXX.
• Además, el número de serie aparece en el embalaje del producto en forma de código de barras con el siguiente formato: 0 0AAAAM MDDXXY. Las dos primeras cifras (0 0) y la última cifra (Y) no forman parte del número de serie.
• En los productos KNX, el número de serie cifrado también puede consultarse a través del ETS. Haga clic con el botón derecho sobre el producto correspondiente y seleccione Información > Información del dispositivo. Una vez leída la información del dispositivo, aparecerá una entrada en el historial situado a la derecha. Haga clic en «Abrir en una ventana nueva» junto al mensaje «Información del dispositivo finalizada».
• También puede seleccionar el producto y abrir Propiedades > Ajustes en el lado derecho. El número de serie cifrado mostrado puede ser descifrado por nuestro equipo de asistencia técnica.

Las actualizaciones de firmware de los dispositivos Elsner Elektronik solo pueden realizarse, por lo general, a través de Elsner Elektronik. Los dispositivos WS1000 Connect y Solexa II son una excepción.

En la mayoría de los casos, no es necesario realizar una actualización de firmware, ya que las actualizaciones suelen estar relacionadas con la integración de nuevos componentes, como nuevos actuadores por radio.

Si desea realizar una actualización de firmware para su dispositivo, póngase primero en contacto con nuestro equipo de servicio. Nuestros compañeros comprobarán si la actualización de software es posible y adecuada para su dispositivo. Si es así, Elsner Elektronik puede realizar la actualización previo pago.