White KNX glass push-button from the eTR series, wall-mounted in front of a modern officeWhite KNX glass push-button from the eTR series, wall-mounted in front of a modern office

Security updates and support period

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Security updates

For our products containing digital elements, we provide security updates for a period of at least five years from the date the relevant device is placed on the market.

This period begins on the date on which that specific device was delivered, not on the date the product was launched. The information in the table applies to a device purchased today. For products that we no longer supply, the table shows the fixed end date.

Per E-Mail an security@elsner-elektronik.de melden

Support period per product

ProductItem numberHow to get UpdatesEnd of support period

If you have found a security vulnerability in one of our products, please report it via our security vulnerability reporting page.

Garantía legal

Aviso armonizado de la UE sobre la garantía legal

Garantía legal mínima de dos años para los bienes vendidos en la Unión Europea.

Los consumidores pueden hacer valer los derechos que les otorga la garantía legal de conformidad, por ejemplo, si los bienes:

  • no coinciden con la descripción;
  • no funcionan según lo previsto.

Los vendedores son responsables de cualquier falta de conformidad que existiera en el momento de la entrega de los bienes y que se ponga de manifiesto dentro del período de garantía legal. Los vendedores que se encuentren en tal situación están obligados a ofrecer:

  • la reparación o sustitución gratuitas;
  • en algunos casos, una reducción del precio o un reembolso total.

Algunos países tienen un período de garantía legal más largo. En el caso de los bienes de segunda mano, dicho período puede ser más corto, pero nunca inferior a un año.

Qué hacer si recibe bienes no conformes:

  1. Póngase en contacto con el vendedor lo antes posible para notificar el problema;
  2. Aporte pruebas de la compra, como un recibo, una factura o un extracto bancario.

Los vendedores y los productores también pueden ofrecer garantías comerciales, que se aplican independientemente de la garantía legal. Por ejemplo, la etiqueta GARAN representa una garantía comercial de durabilidad ofrecida por el productor sin coste adicional y que cubre la totalidad del bien.

Para obtener más información sobre sus derechos en un país específico, consulte la página que figura a continuación o pregunte al vendedor. https://europa.eu/youreurope/garantías