White KNX glass push-button from the eTR series, wall-mounted in front of a modern officeWhite KNX glass push-button from the eTR series, wall-mounted in front of a modern office

Security updates and support period

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Security updates

For our products containing digital elements, we provide security updates for a period of at least five years from the date the relevant device is placed on the market.

This period begins on the date on which that specific device was delivered, not on the date the product was launched. The information in the table applies to a device purchased today. For products that we no longer supply, the table shows the fixed end date.

Per E-Mail an security@elsner-elektronik.de melden

Support period per product

ProductItem numberHow to get UpdatesEnd of support period

If you have found a security vulnerability in one of our products, please report it via our security vulnerability reporting page.

Garantie légale

Avis harmonisé de l'UE sur la garantie légale

Protection offerte par la garantie légale minimale de deux ans sur des biens vendus dans l'Union européenne.

Les consommateurs peuvent faire valoir leurs droits au titre de la garantie légale de conformité, par exemple si les biens:

  • ne correspondent pas à la description;
  • ne fonctionnent pas comme prévu.

Les vendeurs sont responsables de tout défaut de conformité qui existait au moment de la livraison des biens et qui apparaît pendant la période de garantie légale. Les vendeurs se trouvant dans une telle situation sont tenus de proposer:

  • une réparation gratuite ou un remplacement gratuit;
  • dans certains cas, une réduction de prix ou un remboursement intégral.

Dans certains pays, la période de garantie légale est plus longue. Pour les biens d'occasion, une période plus courte peut s'appliquer, mais elle ne peut être inférieure à un an.

Que faire si vous recevez des biens non conformes:

  1. contactez le vendeur dès que possible pour signaler le problème;
  2. fournissez une preuve d'achat, telle qu'un reçu, une facture ou un relevé bancaire.

Les vendeurs et les producteurs peuvent également offrir des garanties commerciales, qui s'appliquent indépendamment de la garantie légale. Par exemple, il se peut que votre bien affiche ce label GARAN, représentant une garantie commerciale de durabilité offerte par le producteur sans frais supplémentaires et s'appliquant à l'ensemble du bien.

Pour en savoir plus sur vos droits dans un pays donné, consultez la page ci-dessous ou demandez au vendeur. https://europa.eu/youreurope/garanties

https://europa.eu/youreurope/garanties